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Support Rainbow : Emily

Vous pouvez contacter Emily pour toute question directement à partir de Rainbow. En retour à votre question, Emily vous proposera de consulter quelques articles de notre Centre d'aide. Si cette proposition de liens ne vous satisfait pas, Emily pourra transférer votre question à votre équipe de support.

INFO : L'équipe support vers laquelle Emily transfère vos demandes dépend de la configuration de votre Compagnie dans Rainbow. Merci de contacter l'administrateur de votre compagnie pour avoir plus d'informations à ce sujet.

  • Pour contacter Emily, ouvrez une conversation avec elle via le lien “Emily (e-Support)“ dans le menu en haut à droite de l'application ou directement via la barre de recherche.
  • Exposez lui votre problème dans une des langues supportées (Anglais, Français, Allemand ou Espagnol). L'utilisation de mots clés simples favorisera la cohérence des réponses.
  • Emily proposera un certain nombre de liens pouvant vous aider. Ces liens pointent vers des articles du Centre d'aide.
  • Si la lecture des articles proposés répond à votre question, il vous suffira d'envoyer “oui” à la question d'Emily: “Cette réponse vous a-t-elle été utile ?”.
  • Si au contraire la lecture des articles proposés n'a pas répondu à votre question, il vous suffira d'envoyer “non” à la question d'Emily. Vous pourrez alors reformuler votre question ou insérer ”#support” dans une nouvelle phrase pour contacter votre équipe de support.
rainbow_emily.txt · Dernière modification: 12/09/2017 14:27 par hozzy